Transformación Digital Comercial
Duración: Octubre 2021 – Marzo 2022
Objetivo: Desarrollar una solución tecnológica integral que optimice los procesos de cotización, ventas y control de almacenes, y fortalezca la presencia digital de FiberMax a través de una plataforma web moderna y funcional.
Antecedentes: FiberMax, empresa especializada en la importación de cable estructurado para redes de alta calidad, enfrentaba limitaciones en sus procesos comerciales:
- Cotizaciones gestionadas en hojas Excel, con riesgo de errores y pérdida de información.
- Facturación realizada por plataformas estatales, sin conexión con sus procesos internos.
- Ausencia de un web con un catálogo de productos que facilite la interacción con clientes.
- Imposibilidad de generar reportes y controlar versiones de cotizaciones.
Solución: Se ejecutó una transformación digital en dos etapas complementarias, con desarrollos a medida centrados en mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente:
Etapa 1 – Sistema de Ventas y Cotizaciones Web a medida: Se implementó un sistema personalizado para gestionar de forma ordenada y segura todo el proceso de cotización y venta.
- Cotizaciones dinámicas: Adaptables según variables como tamaño, estructura, tipo de producto y calidad.
- Histórico y trazabilidad: Registro completo de cada cotización, evitando duplicidad y pérdida de datos.
- Módulo de reportes: Visión clara del estado y evolución de las cotizaciones.
- Integración con facturación estatal: Automatización del proceso para cumplir con la normativa sin fricción.
Etapa 2 – Página Web, Catálogo y Cotizador Online: Se desarrolló una página web profesional para mejorar la presencia digital de la marca y automatizar la interacción comercial con los clientes.
- Catálogo de productos en línea: Clasificado por categorías, con imágenes y descripciones.
- Preguntas frecuentes (FAQ): Para resolver inquietudes comunes sin necesidad de atención directa.
- Cotizador en línea: Integrado al sistema de ventas, permitiendo generar solicitudes comerciales desde la web.
- Tienda virtual: Canal de venta directa con exploración y compra de productos.
Duración del Proyecto: 6 meses de implementación integral
Resultados: FiberMax logró integrar sus procesos internos con su canal digital, consolidando una operación más sólida, escalable y alineada con las exigencias del mercado actual.
- Estandarización y digitalización completa del proceso comercial.
- Reducción significativa de errores en cotizaciones y tiempos de respuesta.
- Mayor control sobre el historial comercial y toma de decisiones.
- Aumento de visibilidad online y profesionalización del canal digital.
- Mejora notable en la experiencia del cliente y eficiencia en ventas.